ETB s'engage à respecter les plus hauts standards en matière de qualité, de sécurité, de service client et de responsabilité environnementale. Nos opérations reposent sur des bonnes pratiques reconnues à l'international.
9 normes & affiliations
Du management de la qualité à la sécurité de l'information et à la protection de la vie privée — pour vous garantir une prestation homogène et auditable.
Les normes qui encadrent la gestion de nos centres de relation client, notre service aux clients et notre amélioration continue.
ISO 9001Management de la qualitéUn système de management de la qualité fondé sur des processus documentés, des résultats mesurés et l'amélioration continue de l'ensemble de nos opérations.
ISO 18295Centres de relation clientLa norme internationale des centres de relation client — exigences de service, compétences des conseillers, traitement des réclamations et satisfaction client.
COPCOpérations CXUn référentiel de performance pour les opérations d'expérience client, fondé sur des KPI mesurables en matière de service, de qualité, de coûts et de satisfaction client.
LCS Accredited TrainingLean & amélioration continueFormation accréditée Lean Competency System — résolution structurée des problèmes et réduction des gaspillages dans les processus quotidiens.
Le socle de la protection des données de nos clients et de leurs clients.
ISO/IEC 27001Sécurité de l'informationUn système de management de la sécurité de l'information : analyse des risques, contrôle d'accès, chiffrement, gestion des incidents et audits internes et externes réguliers.
ISO/IEC 27701Management de la protection de la vie privéeL'extension d'ISO 27001 dédiée à la vie privée, qui relie nos mesures de contrôle aux obligations du RGPD pour le traitement de données personnelles pour le compte de nos clients.
Une responsabilité qui dépasse le plateau, et notre place au sein de la communauté du service client.
ISO 14001Management environnementalUn système de management environnemental pour mesurer et réduire l'empreinte de nos bureaux et de nos opérations.
KSFSecteur du service clientMembre de la communauté néerlandaise du service client — pour partager connaissances et bonnes pratiques avec nos pairs du secteur.
WFCReconnaissance sectorielleFait partie des normes et affiliations reconnues d'ETB.
Une certification n'est jamais acquise une fois pour toutes. Nos systèmes de management ISO sont audités par des organismes de certification indépendants et revus en interne — pour que nos processus restent mesurés, documentés et en constante amélioration.
Comment nous protégeons les données personnellesGreat Place to Work®
Certifiés pour la troisième année consécutive (janvier 2026) — sur la base des retours directs de nos propres collaborateurs.
Best Workplaces™ en Turquie
Distingués en 2025 et 2026, notamment pour notre responsabilité sociétale et notre bénévolat.
Inscription FSMA
Inscrits en Belgique en tant que sous-agent d'assurances non-vie depuis le 8 juillet 2026.
Nous vous transmettons volontiers une copie de nos certificats et répondons à vos questionnaires qualité, sécurité et confidentialité.