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Solutions de relation client
Plus de 20 ans de gestion de la relation client, au service de relations durables pour des marques de premier plan et des entreprises internationales.
- Inbound
- Outbound
- Support technique
- Vente, cross-sell & upsell
Depuis 2003BPO international
BPO international depuis 2003 — back-office et gestion des sinistres pour les assureurs, relation client multilingue, IT et credit management pour des marques de toute l'Europe.
Voici ETB( Depuis 2003 )
Un partenaire BPO international — des équipes multilingues réparties entre sites onshore, nearshore et offshore.
Notre histoireNéerlandaisAllemandFrançaisAnglaisTurc
1700+
Experts multilingues pour qui chaque conversation compte.
20
Sites ETB en Turquie et à l'international
7
Pays
- Onshore
- Nearshore
- Offshore
20+
Années d'expérience — nées d'une idée centrée sur l'humain en 2003.
OnshoreNearshoreOffshoreOnshoreNearshoreOffshore
Des partenariats fondés sur la confiance, pour grandir ensemble.
Nous contribuons aux opérations de clients issus de secteurs très variés, grâce à des services portés par nos équipes multilingues et notre technologie. Dans chaque partenariat, nous nous attachons à comprendre les besoins, à offrir un service de qualité et à créer de la valeur sur le long terme.
Nos services
Un seul partenaire pour l'ensemble du parcours client — du premier appel à la dernière facture.
Découvrir toutes nos solutions02
Solutions de back-office
Traitement de documents, saisie de données, facturation et gestion d'assurances — rapides, précis et intégrés à vos systèmes.
- Support administratif
- Saisie & traitement de données
- Facturation & traitement financier
- Gestion administrative en assurance
03
Solutions IT
Développement logiciel, test logiciel et cybersécurité — sur mesure, évolutifs et pérennes.
- Développement logiciel
- Test logiciel
- Cybersécurité
04
Credit management
Gestion des comptes clients, recouvrement, appui juridique et reporting financier — concilier paiement et relation client.
- Gestion des comptes clients
- Services de recouvrement
- Appui juridique
- Reporting & analyses financières
Pourquoi ETB ?
Des équipes heureuses créent des expériences client authentiques.
Des compétences linguistiques exceptionnelles
Nous parlons Néerlandais
Une expertise multilingue en néerlandais, allemand, français et bien d'autres langues.
Un service premium
Qualité et satisfaction client assurées par des collaborateurs compétents et bien accompagnés.
Un avantage économique
Nos implantations en Turquie, en Bulgarie, au Maroc et au Suriname offrent des économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.
Onshore
Pays-Bas · Belgique · Allemagne
Nearshore
Turquie · Bulgarie · Maroc
Offshore
Suriname
Secteurs
01Un commerce fluide, un vrai support
E-commerce & retail
Un service rapide, des parcours d’achat fluides et un support fiable pour les e-commerçants et les enseignes physiques.
02Des connexions plus intelligentes, un meilleur support
Télécommunications
Abonnements, facturation et questions techniques — et un accompagnement au rythme de la 5G et de la fibre.
03Renforcer la confiance par un accompagnement financier sécurisé
Services financiers & assurance
Un service précis et sécurisé pour les paiements, l'assurance et le crédit, dans un cadre réglementaire strict.
04Des expériences de voyage sans accroc
Voyage & transport
Relation client, gestion des réservations et support opérationnel pour des voyages sans encombre.
05Un accompagnement bienveillant pour des soins essentiels
Santé & médical
Une communication claire, rapide et empathique sur les rendez-vous, la facturation et l'administration.
06Au service d'une énergie fiable et durable
Énergie & services aux collectivités
Relation client, administration et facturation pour les fournisseurs d'électricité, de gaz et d'eau.
07Moteur de croissance et d'innovation numériques
IT & logiciels
Service client, assistance technique et support opérationnel pour les entreprises tech.
08Pour que vos opérations avancent
Logistique & transport
Un support fiable pour la livraison, le suivi et la planification, dans un environnement en constante évolution.
09Des expériences de voyage sans accroc
Tourisme
Des réservations fluides, une information claire et un accompagnement quand les projets de voyage changent.
10L'innovation portée par un support expert
Électronique
Information produit, helpdesk technique et service après-vente.
11L'excellence automobile, à pleine vitesse
Automobile
Relation client et support technique face aux mutations technologiques et de la mobilité.
12Votre partenaire pour gagner en efficacité et innover
Industrie
Service client et processus de back-office au service de la qualité et des livraisons dans les délais.
Nos implantations
Quatorze bureaux en Turquie et six implantations internationales — au plus près de vos clients, dans leur langue et leur fuseau horaire.
Eindhoven
Pays-Bas
Schoten
Belgique
Waldems
Allemagne
Sofia
Bulgarie
Rabat
Maroc
Paramaribo
Suriname
Distinctions
01
Great Place to Work®
Certifiés en Turquie pour la troisième année consécutive — la dernière fois en janvier 2026.
02
Best Workplaces™ en Turquie
Distingués en 2025, puis de nouveau en 2026.
03
Genesys AI Driven CX Vision Award
Décerné en janvier 2026.
04
Agrément FSMA
Pour renforcer nos services en Belgique.
Rejoindre ETB
Formation rémunérée, vraies perspectives de carrière et Great Place to Work® trois années de suite. Commencez comme conseiller, évoluez vers le management.
Actualités
BlogL'agrément FSMA renforce nos services en Belgique
Depuis le 8 juillet 2026, ETB est inscrite auprès de la FSMA en tant que sous-agent d'assurances non-vie : nos collaborateurs qualifiés peuvent désormais conseiller les consommateurs belges en assurance non-vie par téléphone — au cours d'un même échange.
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BlogETB Group remercie l'ambassadeur Joep Wijnands pour sa contribution en Turquie
Alors que l'ambassadeur Joep Wijnands achève son mandat en Turquie, ETB revient sur ses liens avec l'ambassade des Pays-Bas — et sur sa place parmi les plus grands employeurs néerlandophones du pays, avec plus de 1 000 collaborateurs néerlandophones.
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BlogETB de nouveau distinguée parmi les Best Workplaces™ de Turquie
Pour la deuxième année consécutive, ETB figure parmi les Best Workplaces™ de Turquie — et progresse dans le classement des entreprises de plus de 1 000 salariés.
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