Turquie
01Point fort
Programmes multilingues en néerlandais, allemand et français
İstanbulAmsterdam≈ 3 h 30
- Distance
- ≈ 2 210 km İstanbul – Amsterdam
- Fuseau horaire
- 1 à 2 heures d’avance sur l’heure d’Europe centrale
Nos pays de production
La Türkiye, le Maroc et le Suriname apportent chacun leurs atouts linguistiques, leur fuseau horaire et leur avantage de coût. Tous trois offrent une haute qualité de service à un coût inférieur à l’Europe de l’Ouest — avec les mêmes standards ETB de formation, de qualité et de protection des données.
En un coup d’œil
Des vols courts, des horaires qui se recoupent et des coûts inférieurs à l’Europe de l’Ouest. Choisissez un pays, ou combinez-les dans un même programme.
Maroc
02Point fort
Relation client francophone
RabatParis≈ 3 h
- Distance
- ≈ 1 820 km Rabat – Paris
- Fuseau horaire
- Même heure que Paris en hiver, une heure de moins en été
Suriname
03Point fort
Service néerlandophone et horaires étendus
ParamariboAmsterdam≈ 9 h
- Distance
- ≈ 7 500 km Paramaribo – Amsterdam
- Fuseau horaire
- 4 à 5 heures de retard sur l’heure d’Europe centrale
01 · Turquie
Notre base depuis 2003 : le siège à İstanbul et treize autres sites dans le pays. ETB est le plus grand prestataire BPO néerlandophone de Türkiye — avec d’excellents collaborateurs néerlandophones, germanophones et francophones, dont beaucoup ont grandi en Europe.
Atouts linguistiques
NéerlandaisAllemandFrançais
- Bureaux
- 14 bureaux dans 13 villes
- Vol
- Environ 3 à 4 heures en vol direct vers Amsterdam, Bruxelles et Francfort
- Distance
- ≈ 2 210 km İstanbul – Amsterdam
- Fuseau horaire
- 1 à 2 heures d’avance sur l’heure d’Europe centrale
- 01Des « remigrants » très qualifiésBeaucoup de nos collaborateurs sont nés ou ont grandi aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne ou en France avant de revenir en Türkiye — un niveau de langue natif allié à une vraie connaissance des marchés européens.
- 02Des coûts plus bas, plus de flexibilitéDes coûts inférieurs aux tarifs d’Europe de l’Ouest, avec la flexibilité d’ajuster les équipes selon vos volumes.
- 03Une infrastructure avancéeDes bureaux modernes et les capacités techniques d’un marché des centres de contact arrivé à maturité.
- 04L’avantage du fuseau horaireÊtre en avance sur l’Europe centrale permet de couvrir facilement les débuts de journée et les horaires étendus.
- 05Proche de l’EuropeUne relation client rentable pour l’Europe, à un court vol direct de vos propres équipes.
02 · Maroc
Depuis 2025, ETB dispose d’un bureau à Rabat — plus proche de ses clients francophones et investissant dans des talents locaux, multilingues et orientés client. Le Maroc offre d’excellents profils francophones, notamment pour les marchés français et belge.
Atouts linguistiques
Français
- Bureau
- Rabat (Agdal)
- Vol
- Environ 3 heures en vol direct vers Paris
- Distance
- ≈ 1 820 km Rabat – Paris
- Fuseau horaire
- Même heure que Paris en hiver, une heure de moins en été
- 01Un excellent françaisLe français est largement utilisé dans les affaires et l’enseignement au Maroc. Notre équipe de Rabat sert les clients francophones dans un français fluide et naturel.
- 02Des coûts inférieurs à l’EuropeDes économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.
- 03Pratiquement le même fuseau horaireDes horaires alignés sur la France et la Belgique : vos clients sont servis pendant leur propre journée.
- 04À un vol courtRabat est à environ trois heures de Paris, ce qui facilite les visites, les formations et les lancements communs.
- 05Proche des clients francophonesRabat rapproche ETB de ses clients en France et en Belgique francophone, dans le cadre de notre modèle d’omni-sourcing.
03 · Suriname
Le néerlandais est la langue officielle et le lien culturel avec les Pays-Bas est profond. À Paramaribo, nous trouvons de bons profils néerlandophones et disposons d’équipes solides et expérimentées — un levier supplémentaire de croissance et de réduction des coûts sur le marché néerlandophone.
Atouts linguistiques
Néerlandais
- Bureau
- Paramaribo, Kwattaweg 115
- Vol
- Environ 9 heures en vol direct vers les Pays-Bas
- Distance
- ≈ 7 500 km Paramaribo – Amsterdam
- Fuseau horaire
- 4 à 5 heures de retard sur l’heure d’Europe centrale
- 01Un lien culturelAncienne colonie néerlandaise, le Suriname partage la langue et une grande partie de la culture des Pays-Bas.
- 02Un tremplin vers la croissance sur le marché néerlandaisUn site supplémentaire pour développer votre activité néerlandophone.
- 03Un outil supplémentaire de réduction des coûtsDes coûts salariaux inférieurs à ceux des Pays-Bas et de la Belgique.
- 04Plus de flexibilité grâce au décalage horaireParamaribo travaille quand la soirée commence en Europe, ce qui facilite la couverture des horaires tardifs.
- 05Une place pour les tâches répétitivesLes tâches simples et répétitives peuvent être confiées au Suriname, libérant vos équipes onshore pour le travail complexe.
Les infrastructures en développement, la main-d’œuvre qualifiée et le climat d’affaires favorable du Suriname en font une base idéale pour nos activités. Nous continuons d’offrir un service remarquable à nos clients, avec des performances de haute qualité et un lien fort avec la communauté locale.
Rishi Rambharos
Directeur pays, Suriname
En bref
- Capitale : Paramaribo — le centre économique, culturel et politique
- Population : environ 630 000
- Langue officielle : néerlandais
- Au nord de l’Amérique du Sud, petit et multiculturel
La communauté surinamaise aux Pays-Bas
- On estime que 350 000 à 400 000 Surinamais vivent aux Pays-Bas
- C’est plus de la moitié de la population du Suriname lui-même
- La plupart vivent à Amsterdam, Rotterdam et La Haye
Le secteur des centres d’appels
- Environ 30 centres d’appels néerlandophones, principalement au service du marché néerlandais
- Environ 6 000 personnes travaillent dans le secteur — soit près de 2,4 % de la population active
- Attractif pour l’externalisation grâce à la maîtrise du néerlandais et à des coûts salariaux plus bas
Notre site à Paramaribo
Emplacement central
Facilement accessible en transports en commun
Moderne et lumineux
Spacieux, coloré, écologique
Infrastructure solide
Internet rapide, secours inclus
Sécurisé et conforme
Conforme au RGPD, accès 24 h/24 et 7 j/7, sécurité
Personnalisation à vos couleurs
Aménagement à votre image possible
Spacieux et prêt
Plus de 100 postes, grand parking
Normes européennes
Entièrement équipé et conforme
Évolutif
Prêt pour un deuxième site et un site satellite
Notre équipe au Suriname
17,8 %Taux de rotation annuel — encore plus bas au niveau du management et du back-office
50+Mois d’ancienneté en moyenne
8,3Score de satisfaction des collaborateurs (2024), avec 82 % de participation
Un seul standard
Où que se trouve votre équipe, les collaborateurs sont recrutés, formés et coachés de la même manière.
01
Collecte des CV
Réseaux sociaux, cooptation, annonces en ligne, notre site, sites d’emploi, salons et parrainages.
02
Examen des candidatures
Nous examinons chaque CV et décidons de lancer ou non la procédure de recrutement.
03
Premier entretien
Avec un recruteur.
04
Second entretien
Avec les Opérations.
05
Évaluation
Un test de langue et toute autre évaluation requise par le projet.
06
Offre
Nous informons le candidat des prochaines étapes.
ETB Academy
Dirigée par des experts certifiés COPC, notre Academy conçoit et dispense des formations pour les conseillers, team coaches, spécialistes qualité et chefs de projet — avec une certification à la clé.
Parlez-nous de vos langues, volumes et horaires — nous vous conseillerons sur le bon mix de sites.