ETB, Genesys AI Driven CX Vision Award'ı Kazandı
ETB, Genesys tarafından düzenlenen Future of CX Istanbul etkinliğinde prestijli AI Driven CX Vision Award’a layık görüldü. Bu ödül, ETB’nin geleceğe dönük Müşteri Deneyimi vizyonu ve Türkiye’de bulut tabanlı CX ortamlarında Genesys AI hizmetlerini geniş ölçekte devreye alan ilk şirket olması nedeniyle verildi.
Bu takdirle birlikte ETB, yapay zekâ odaklı Müşteri Deneyimi alanında öncü oyuncu rolünü daha da güçlendiriyor. ETB, Türkiye’de bu yapay zekâ yetkinliklerini tam üretim ortamına taşıyan ve günlük operasyonlarında aktif olarak uygulayan ilk BPO şirketidir. ETB, yapay zekâyı yalnızca hayata geçirmekle kalmayıp hızlı ve etkili biçimde ölçeklendirerek teknolojinin ve insan etkileşiminin birlikte nasıl değer yaratabileceğini gösteriyor ve BPO sektörü için referans niteliği taşıyor.
Ödül, İstanbul’daki etkinlikte Berfin Tazegül tarafından teslim alındı; ödülü, Genesys Türkiye Ülke Müdürü Bilge Yılmaz ile Genesys META Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısı Sebastian Ballerini birlikte takdim etti. Resmî törende Bilge Yılmaz, ETB’nin yenilikçi rolünü şu sözlerle vurguladı:
“Genesys AI Driven CX Award, Türkiye’de yapay zekâyı gerçekten üretim ortamına taşıyan ilk bulut müşterimize verilmektedir. ETB, yapay zekâyı yalnızca uygulamakla kalmayıp bunu hızlı ve etkili biçimde ölçeklendirme yetkinliğini de ortaya koyduğu için kendilerini bu başarılarından dolayı içtenlikle tebrik ediyoruz.”
Future of CX Istanbul etkinliği, tamamen müşteri deneyiminin geleceğine odaklandı; ana temalar arasında yapay zekâ, bulut teknolojisi, inovasyon ve ajan tabanlı yapay zekâ yer aldı. Genesys, ETB’yi stratejik vizyonu, güçlü uygulama kabiliyeti ve teknolojik inovasyonu hem müşteriler hem de çalışanlar için ölçülebilir değere dönüştürme becerisi nedeniyle takdir etti.
ETB CEO’su Naci Eroğlu’na göre bu ödül, ETB’nin teknolojiye ve hizmet sunumuna yaklaşımıyla tamamen örtüşüyor:
“Bu ödül, ETB’nin temsil ettiği değerlerin anlamlı bir takdiridir. Müşterilerimizle birlikte düşünerek hareket ediyor ve teknolojiyi onları en iyi şekilde destekleyecek biçimde konumlandırıyoruz. Genesys’in güvenilir çözümlerini kullanarak, günlük operasyonlarımızda yapay zekâyı insan dokunuşuyla dengeli ve etkili bir şekilde başarıyla birleştiriyoruz.”
Bu takdir, ETB genelinde stratejiden uygulamaya, günlük yürütmeden sürekli iyileştirmeye uzanan yakın iş birliğinin sonucudur. Ödül, tüm ETB ekibinin ve her gün bu yapay zekâ odaklı çözümlerle çalışan profesyonellerin bağlılığını yansıtmaktadır.
ETB, bu ödülle birlikte geleceğe hazır müşteri etkileşimini önceliklendiren kuruluşlar için inovasyona, ölçeklenebilir yapay zekâ çözümlerine ve insan odaklı Müşteri Deneyimi’ne yatırım yapmaya devam ediyor.
