Yüksek performans, diplomasi ve müşteri ilişkileri: bağ kurmanın gücü
ETB, Olimpiyat Şampiyonu Sharon van Rouwendaal ve Büyükelçi Joep Wijnands’ın İstanbul’daki buluşması
İstanbul’un canlı kültür merkezi Beyoğlu’nun kalbinde, Hollanda ile Türkiye arasındaki iş birliğini bir asırdır simgeleyen Hollanda Başkonsolosluğu yer alıyor. Ünlü İstiklal Caddesi’ndeki anıtsal cephesinin ardında özel bir buluşma gerçekleşiyor. Tarih ile iş birliğinin kesiştiği bir odada üç kişi sohbet etmek üzere bir araya geliyor: ETB CEO’su Naci Eroğlu, açık su yüzmede iki kez Olimpiyat şampiyonu olan Sharon van Rouwendaal ve Hollanda’nın Türkiye Büyükelçisi Joep Wijnands.
Bu sohbet, ETB’nin bu yıl gururla sponsor olduğu Marmaris’teki AquaChallenge’dan kısa süre önce gerçekleşiyor. Ardından sporun, diplomasinin ve ETB’nin ortak değerleri olan adanmışlık, iş birliği ve insan odaklılık üzerine bir diyalog başlıyor.
Azmin gücü
Üst düzey spor, kazanmaktan çok daha fazlasıdır; Sharon bunu herkesten iyi biliyor. Rio, Tokyo ve Paris’teki Olimpiyat madalyalarıyla öne çıkan kariyeri, yıllar süren disiplin ve kararlılığın sonucu. Başarısını zirve anları değil, süreklilik gösteren çaba tanımlıyor; dayanıklılığıyla öne çıkan bir şampiyon.
Bu bakış açısı, ETB’nin felsefesiyle birebir örtüşüyor. Müşteri ilişkilerinde de başarı, bir kez üstün performans göstermekten değil, her gün tutarlı şekilde değer sunmaktan geçiyor. Naci, “Sürdürülebilir sonuçlar; odaklanma, ekip çalışması ve sahiplenmeyle gelir,” diyor. “ETB’de hep birlikte ve müşterilerimiz için benimsediğimiz yüksek performans zihniyeti de tam olarak bu.”
Öğrenmek ve ilerlemek
Sharon baskı, beklentiler ve eleştiri hakkında sakin bir şekilde konuşuyor. Gülümseyerek, “İnsanlar sizin hakkınızda olumlu ya da olumsuz konuşuyorsa, bu önemli bir şey yaptığınız anlamına gelir,” diyor.
Bu, başarıya dair ayakları yere basan ve ETB’de karşılık bulan bir bakış açısı. Naci’ye göre zorluklar engel değil, gelişim fırsatıdır. “Şeffaflık ve gelişim el ele ilerler. Geri bildirim, ilerlemenin bir parçasıdır; odağımızı korumamıza ve birlikte daha iyiye gitmemize yardımcı olur.”
Sporda, diplomaside ve müşteri hizmetlerinde aynı kural geçerlidir: İlerleme asla düz bir çizgi izlemez. Önemli olan düşmek, yeniden ayağa kalkmak ve gittiğiniz yöne güvenerek ilerlemektir.
Sınırları aşan bağlar kurmak
Büyükelçi Joep Wijnands, sohbete farklı bir perspektif katıyor. Bir diplomat olarak, ülkeler, kültürler ve insanlar arasında iş birliğinin temelinde bağ kurmanın yattığını her gün deneyimliyor. “Spor evrensel bir dildir,” diyor. “Geçmişi veya kültürü ne olursa olsun insanları bir araya getirir.”
ETB de bu inancı paylaşıyor. Hollanda, Türkiye ve diğer Batı Avrupa ülkeleri arasında köprüler kuran bir şirket olarak ETB, gerçek ortaklığın saygı, empati ve anlayışla başladığına inanıyor. Naci, “İster müşteri ilişkileri, ister ekip çalışması, ister iş ortaklıkları olsun,” diye ekliyor, “özünde her zaman insani bağ vardır.”
Müşteri iletişiminde yüksek performans
Sporcular kişisel en iyi dereceleri için çabalarken, ETB çalışanları olağanüstü müşteri deneyimleri sunmayı hedefler. Bu da aynı adanmışlık ve odaklanmayı gerektirir. Sharon’ın dediği gibi, “Bir yarışı yarış gününde kazanmazsınız; onu, öncesindeki yüzlerce günde kazanırsınız.”
ETB’de de durum farklı değil. Her müşteri etkileşimi; özen, empati ve profesyonellikle fark yaratma fırsatıdır. En büyük etkiyi yaratan, işte bu küçük anlardır.
İnsani dokunuşu olan teknoloji
Sohbet teknolojiye geliyor. Hem sporda hem de müşteri hizmetlerinde veri giderek daha önemli bir rol oynuyor. Sharon performansını geliştirmek için analizlerden ve sensörlerden yararlanıyor, ancak nihayetinde sezgilerine güveniyor. “Veriler kulaçlarımın kusursuz olduğunu söyleyebilir, ama ritmin doğru olup olmadığını yalnızca ben hissedebilirim.”
Naci başıyla onaylıyor. “Süreçleri geliştirmek için yapay zekâ ve veriden yararlanıyoruz, ancak empati ve insani dokunuş her zaman önce gelir. Teknoloji neler olduğunu anlamamıza yardımcı olur, fakat o işi yaparken kattığımız sıcaklığın yerini asla alamaz.”
Çünkü günün sonunda müşteri, sistemin ne yaptığını değil, ona nasıl hissettirdiğimizi hatırlar.
İlerlemenin özü
Sohbetin sonunda ortak bir paydada buluşulduğu hissi hâkim. Yüksek performans, diplomasi ve müşteri hizmetleri ilk bakışta göründüğünden daha fazla ortak noktaya sahip. Hepsinin merkezinde disiplin, ekip çalışması ve başarının ancak paylaşıldığında gerçek anlam kazandığına dair inanç var.
Büyükelçi Wijnands bunu mükemmel şekilde özetliyor: “İster sporcu, ister diplomat, ister girişimci olun, hiç kimse başarıya tek başına ulaşmaz.”
Naci ise ETB’nin özünü yansıtan şu sözlerle tamamlıyor:
“Amacımız yalnızca bir kez mükemmelliğe ulaşmak değil; müşterilerimiz, çalışma arkadaşlarımız ve toplum için kalıcı değer yaratmak. Her gün biraz daha iyiye; keyifle, şeffaflıkla ve samimi ilgiyle ilerlemek. Yüksek performans zihniyetimiz işte bu.”
