Türkiye ve Surinam'daki Sınırsız Fırsatlar

ETB’nin yeni Chief Commercial Officer’ı olarak Sander Kuijer’in göreve başlamasıyla şirket, iddialı büyüme planlarını hayata geçirme ve lider bir omni-sourcing hizmet sağlayıcısı olarak konumunu daha da güçlendirme yolunda önemli bir adım atıyor. ETB, son yıllarda 1.200’ü aşkın Hollandaca konuşan çalışanıyla Türkiye’nin en büyük Hollandaca BPO şirketi hâline geldi. Surinam’daki büyümemizi de istikrarlı şekilde sürdürüyoruz. Türkiye ve Surinam’daki lokasyonların birleşimi, ETB’ye Hollanda pazarı için ideal bir yapı kazandırıyor. Sander, “Surinam ve Türkiye kombinasyonu, müşterilerimiz için doğru yetenekleri hızla bulmamızı sağlıyor. Surinam’da en hızlı şekilde ölçeklenebiliyor; bu sayede daha çok geleneksel inbound müşteri iletişimine odaklanarak dönemsel ya da beklenmedik yoğunlukları yönetebiliyoruz. Türkiye’de ise birden fazla dilin yanı sıra teknik ve satış profilleri de sunuyoruz. Bu da müşterilerimizin büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun, farklı ihtiyaçlarına hızlı yanıt verebilmemizi sağlıyor,” diye açıklıyor.

Çok Dilli Hizmet Sunumu
ETB’nin en büyük avantajlarından biri, farklı sektörlerde ve dillerde müşterilere hizmet vermemizi sağlayan çok dilli kapasitemizdir. Hollandacanın yanı sıra İngilizce, Almanca, Fransızca ve İskandinav dillerinde hizmet sunarak Avrupa pazarlarının geniş bir bölümüne ulaşıyoruz. Çalışanlarımızın büyük çoğunluğu bu ülkelerle güçlü bir bağa sahip; bu da yalnızca dili çok iyi kullanmakla kalmayıp, bu pazarların kültürel bağlamında da etkili iletişim kurmaları anlamına geliyor. Sonuç olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarıyla hem dil hem de kültür açısından uyumlu bir hizmet ortaya çıkıyor.

Omni-Sourcing Yetkinliği
ETB, tüm müşteri değer zincirine hizmet sunmamızı sağlayan omni-sourcing çözümleriyle fark yaratıyor. Sander, “Müşteri iletişiminden back office’e, alacak yönetiminden finansal hizmetlere, IT hizmetlerinden İK hizmetlerine kadar eksiksiz bir hizmet paketi sunuyoruz,” diyor. “Bu da bizi, tüm operasyonel ihtiyaçları için güvenilir bir iş ortağı arayan şirketler açısından tek noktadan hizmet sunan BPO hâline getiriyor.”

Ana Sponsor Olarak ETB
Hollanda ile Türkiye arasındaki dostluğun 100. yılı kapsamında Büyükelçi Joep Wijnands kısa süre önce ETB’nin Ankara ofisini ziyaret etti. Şirketin yenilikçi yaklaşımına duyduğu takdiri dile getiren Büyükelçi, Türkiye’de Hollandaca konuşanların en büyük işvereni olan ETB’nin geniş hizmet yelpazesiyle iki ülke arasındaki iş birliğine olumlu katkı sağladığını vurguladı. Büyükelçi, ETB’nin yıl dönümü yılı için büyükelçiliğin etkinliklerine verdiği sponsorluktan büyük memnuniyet duyduğunu belirtti
ve bu önemli dönüm noktasının kutlanmasında ETB gibi şirketlerin ana sponsor olarak taşıdığı önemin altını çizdi.

Yenilikçi Gelecek
ETB Support Solutions’ta inovasyon en önemli önceliklerden biridir. (Üretken) yapay zekânın yükselişiyle birlikte şirket, artık hem müşterilerin hem de çalışanların hayatını gerçekten iyileştiren çözümler görüyor. Sander, “Hizmetlerimizi geliştirmek için yeni teknolojilere güçlü yatırımlar yapıyoruz,” diyor. “Yapay zekâ, kaliteyi veya kişisel ilgiyi azaltmadan süreçleri otomatikleştirmemizi ve daha verimli çalışmamızı sağlıyor.”

Değerler & Kültür
ETB’nin temel değerleri, başarısının temelini oluşturuyor. Sander, “Sahiplenme, şeffaflık, sosyal sorumluluk ve (elbette) iş yerinde bolca keyif almanın, mükemmel hizmet sunmak için doğru bileşenler olduğuna inanıyoruz,” diye paylaşıyor. “Ancak ETB’nin gerçek gücü, çalışanlarımız arasındaki güçlü bağda yatıyor.” ETB çalışanları kendilerini neredeyse bir aile gibi hissediyor; bu da bizi gerçekten farklı kılan en önemli özelliklerimizden biri. Bu güçlü kültür, ekip olarak mükemmelliğe ulaşmamızı ve müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunmamızı sağlıyor.” Şirket, Great Place to Work sertifikasına sahip olmaktan da gurur duyuyor. Sander, “Bu takdir, doğru yolda olduğumuzu teyit ediyor,” diyor. “Çalışanlarımızın iyi oluşu ve bağlılığı, müşterilerimize üstün hizmet sunmamız için vazgeçilmez.”

KSS Projeleri
Büyükelçi Joep Wijnands’ın ziyareti sırasında KSS ilkelerimizi ve sürdürülebilirlik hedeflerimizi aktardık. WWF-Türkiye ile ‘Adopt a Beach’ programı kapsamında yürüttüğümüz iş birliği hakkında kendisini bilgilendirdik; bu programla İstanbul Riva’da bir kıyı şeridini sahiplendik ve yılda üç kez atık ve çöp temizliği gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, CO2 emisyonlarının azaltılmasına katkı sağlamak amacıyla İzmir Urla’da her çalışanımız için bir ağaç dikiyor ve bunu her yeni çalışanımız için sürdürmeye devam ediyoruz. Türkiye’deki lokasyonlarımızın devlet tarafından verilen Sıfır Atık Belgesi’ni almış olmasından da gurur duyuyoruz; bu sertifika, atık azaltımı ve iklim değişikliğiyle mücadele konusundaki kararlılığımızın altını çiziyor.

GDPR ve ISO Sertifikaları
ETB Support Solutions, her gün işlediğimiz müşteri ve çalışan verilerinin ne kadar hassas olduğunu herkesten iyi biliyor; bu nedenle hizmetlerimizin güvenliği, güvenilirliği ve kalitesine güçlü yatırımlar yapıyoruz. Sander, “ETB Support Solutions’ta, Hollanda GDPR’si, Avrupa GDPR’si ve Türkiye’nin KVKK’sı dâhil olmak üzere ilgili tüm düzenlemelere uyumumuzu sağlayan şirket içi bir Veri Koruma Görevlisi (DPO) görev yapıyor. Bu sayede hem müşterilerimiz hem de çalışanlarımız için güvenli ve sorumlu bir şekilde çalışabiliyoruz,” diyor. “Şu ISO sertifikalarına sahibiz: ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295, ISO 27701 ve ISO 14001. ISO standartlarına uymak, kuruluşların güvenli, güvenilir ve yüksek kaliteli ürün ve hizmetler oluşturmasına yardımcı olur. Ayrıca ISO sertifikasyonu, hataları ve israfı eş zamanlı olarak azaltırken verimliliğimizi artırmamıza yardımcı oluyor. Bu, müşterilerimizin beklentilerini karşılamak ve kendimizi sürekli geliştirmek için kritik önem taşıyor.”

Gelecek Vizyonu
Sander Kuijer’in CCO olarak ekibe katılmasıyla ETB geleceğe güvenle bakıyor. Sander, “Amacımız ETB’yi daha da üst bir seviyeye taşımak,” diyor. “Pazar konumumuzu daha da güçlendirmek ve yeni iş birliklerine imza atmak istiyoruz.” Bu stratejinin önemli bir parçası da Hollanda pazarıyla ilişkimizi genişletmek. Sander, “Farklı sektörlerde çok büyük fırsatlar görüyor ve Hollandalı şirketlere büyüme hedeflerini nasıl destekleyebileceğimizi göstermek istiyoruz,” diye ekliyor.

Sonuç
Sander Kuijer’in yeni CCO olarak göreve başlamasıyla ETB, iddialı planlarını büyütmeye ve olumlu sonuçlar elde etmeye hazır. İnovasyona odaklanan yaklaşımı, geniş hizmet yelpazesi ve güçlü, aile benzeri kültürüyle şirket, pazardaki etkisini daha da artırmak için güçlü bir konumda. Sander, “Bir sonraki adıma hazırız,” diyerek sözlerini tamamlıyor. “Kendini işine adamış çalışanlarımız ve müşterilerimizden aldığımız takdirle, geleceğin neler getireceğini heyecanla bekliyorum.”