CBMK et ETB unissent leurs forces
Eindhoven – Istanbul, 3 mars 2025 – CBMK, expert en gestion du crédit socialement responsable et enregistré auprès du WKI, et ETB, spécialiste de la relation client multilingue à haute valeur ajoutée, annoncent un vaste partenariat stratégique. Forts de plus de 50 ans d’expertise en gestion du crédit et de plus de 20 ans d’expérience dans la relation client, ils proposent ensemble une solution intégrée et évolutive couvrant l’ensemble du parcours client dans la gestion du crédit et les services centrés client.
Le marché recherche de plus en plus une solution globale dans laquelle la gestion du crédit, le recouvrement de créances et la relation client s’articulent de manière fluide. Les entreprises recherchent des partenaires capables non seulement d’optimiser les processus financiers, mais aussi de garantir la satisfaction client et la conformité.
Une alliance solide d’expertise et d’expérience
Avec cette collaboration, CBMK et ETB associent leurs expertises uniques et leurs nombreuses années d’expérience :
🔹 CBMK – Fort de plus de 50 ans d’expérience en gestion du crédit, CBMK est spécialisé dans le recouvrement socialement responsable, la gestion du crédit fondée sur les données, ainsi que dans les processus conformes liés à l’enregistrement WKI / la licence AFM / la certification NVI.
🔹 ETB – Plus de 20 ans d’expérience dans la relation client à haute valeur ajoutée, le support multilingue et la montée en charge efficace. ETB est certifié selon les normes ISO 27001, 27701, 14001, 45001, 10002 et 9001.
« Cette collaboration permet à ETB, en tant que BPO omni-sourcing, de proposer une gamme de services encore plus large tout en conservant le même niveau élevé de qualité et d’efficacité économique. Grâce à notre expertise combinée, nous aidons nos clients actuels et nouveaux à optimiser leur parcours client de bout en bout, qu’il s’agisse de recouvrement traditionnel ou d’optimisation des processus de gestion du crédit », déclare Sander Kuijer, directeur commercial d’ETB.
« Notre partenariat permet aux entreprises d’externaliser l’ensemble de leur processus de gestion du crédit sans compromis sur la qualité, la conformité ou l’expérience client », déclare Henry Schaefer, directeur général de CBMK. « Nous gérons l’ensemble du parcours client — de la facturation et de la gestion des débiteurs à la relation client et au recouvrement de créances — en plaçant le respect au cœur de notre démarche. »
Un nouveau standard sur le marché
Grâce à ce partenariat, CBMK et ETB établissent une référence commune pour le secteur :
✔ Socialement responsable et transparent – Recouvrer et communiquer avec respect et ouverture.
✔ Relation client personnalisée et orientée solutions – Une communication empathique qui favorise de meilleures solutions de paiement.
✔ Visibilité financière et résultats durables – Une gestion efficace des débiteurs, axée sur la continuité.
✔ Évolutif et multilingue – Un support international sans perte de qualité.
Avec cette collaboration, CBMK et ETB proposent une solution complète qui permet aux entreprises de réduire leurs coûts, de maîtriser les risques et, dans le même temps, d’offrir une expérience client optimale.
Rendez-vous sur www.cbmk.nl pour en savoir plus sur CBMK.
