ETB remporte le Genesys AI Driven CX Vision Award

ETB a reçu le prestigieux AI Driven CX Vision Award lors de l’événement Future of CX Istanbul organisé par Genesys. Cette distinction récompense la vision tournée vers l’avenir d’ETB en matière d’Expérience Client, ainsi que le fait d’être la première entreprise en Turquie à déployer à grande échelle les services d’IA Genesys dans des environnements CX basés dans le cloud.

Avec cette reconnaissance, ETB renforce encore son rôle d’acteur de premier plan de l’Expérience Client pilotée par l’IA. ETB est la première entreprise BPO en Turquie à avoir mis ces capacités d’IA en pleine production et à les appliquer activement dans ses opérations quotidiennes. En ne se contentant pas de mettre en œuvre l’IA, mais en la déployant rapidement et efficacement à grande échelle, ETB démontre comment la technologie et l’interaction humaine peuvent fonctionner ensemble et s’impose comme une référence dans le secteur du BPO.

Le prix a été reçu lors de l’événement à Istanbul par Berfin Tazegül et remis par Bilge Yılmaz, Country Manager Türkiye chez Genesys, aux côtés de Sebastian Ballerini, VP Sales, META chez Genesys. Lors de la cérémonie officielle, Bilge Yılmaz a souligné le rôle innovant d’ETB :

« Le Genesys AI Driven CX Award est décerné à notre premier client cloud en Turquie qui a véritablement mis l’IA en production. Comme ETB ne se contente pas de mettre en œuvre l’IA, mais démontre également sa capacité à la déployer rapidement et efficacement à grande échelle, nous lui adressons nos sincères félicitations pour cette réussite. »

L’événement Future of CX Istanbul était entièrement consacré à l’avenir de l’expérience client, avec des thèmes clés tels que l’IA, la technologie cloud, l’innovation et l’IA agentique. Genesys a salué ETB pour sa vision stratégique, sa forte capacité d’exécution et son aptitude à transformer l’innovation technologique en valeur mesurable, tant pour les clients que pour les collaborateurs.

Selon Naci Eroğlu, CEO d’ETB, ce prix s’inscrit parfaitement dans l’approche d’ETB en matière de technologie et de prestation de services :

« Ce prix constitue une reconnaissance significative de ce que représente ETB. Nous réfléchissons activement aux côtés de nos clients et déployons la technologie de manière à les soutenir de façon optimale. En utilisant les solutions de confiance de Genesys, nous parvenons à associer l’IA à la dimension humaine de manière équilibrée et efficace dans nos opérations quotidiennes. »

Cette reconnaissance est le fruit d’une collaboration étroite à l’échelle d’ETB — de la stratégie et de la mise en œuvre jusqu’à l’exécution quotidienne et l’amélioration continue. Ce prix reflète l’engagement de toute l’équipe ETB et des professionnels qui travaillent chaque jour avec ces solutions pilotées par l’IA.

Avec cette distinction, ETB poursuit ses investissements dans l’innovation, les solutions d’IA évolutives et une Expérience Client centrée sur l’humain au service des organisations qui font d’une interaction client tournée vers l’avenir une priorité.