La langue, c'est l'identité : ETB et Wereldschool font vivre la langue et la culture néerlandaises en Turquie

ETB est le leader de l’externalisation des processus métier (BPO) pour le marché du Benelux en Turquie, avec 14 agences à travers le pays et plus de 1 700 collaborateurs. Forts de cette position, nous assurons chaque jour un contact client de haute qualité pour des clients néerlandais et belges. Notre force tient au fait que nos collaborateurs, bien qu’ils vivent et travaillent en Turquie, parlent le néerlandais et le flamand au niveau natif. Cela garantit à nos clients le même niveau de maîtrise linguistique, de compréhension culturelle et d’orientation client que celui auquel ils sont habitués localement.

Ce qui rend ETB unique, c’est que beaucoup de nos collaborateurs appartiennent à des familles turques qui ont vécu, étudié et travaillé aux Pays-Bas ou en Flandre pendant de nombreuses années. Au cours de cette période, ils ont non seulement acquis une parfaite maîtrise de la langue néerlandaise, mais ont également assimilé la culture, les usages et les attentes. De nombreux parents ont eux-mêmes un parcours dans l’enseignement aux Pays-Bas ou en Flandre, ce qui a fait de la langue et de la culture une part indissociable de leur identité.

Cette combinaison unique d’origine et d’expérience est aujourd’hui mise au service de nos clients. Elle soulève toutefois une question récurrente chez nos collaborateurs : comment faire en sorte que nos enfants, qui grandissent désormais en Turquie, apprennent et préservent la langue néerlandaise ?

C’est ce besoin qui a marqué le début d’une collaboration particulière entre ETB et Wereldschool.

La langue et la culture comme socle pour l’avenir

Pour de nombreuses familles turques ayant vécu aux Pays-Bas ou en Flandre, le néerlandais n’est pas seulement une compétence pratique, mais une part essentielle de leur identité et de leur parcours de vie. C’est la langue dans laquelle elles ont construit leur carrière, développé des amitiés et des réseaux, et accédé à des opportunités dans le Benelux.

Maintenant que ces familles sont revenues en Turquie et que leurs enfants y grandissent, les parents souhaitent s’assurer que cette langue et cette culture ne se perdent pas. Il ne s’agit pas seulement de mots et de grammaire ; il s’agit d’un lien avec le passé, d’un investissement dans l’avenir et de la certitude que leurs enfants pourront eux aussi bénéficier des avantages du bilinguisme.

Les enfants qui entretiennent ou développent leur néerlandais sont avantagés à plusieurs égards :

• Ils peuvent s’intégrer plus facilement dans des écoles néerlandaises ou flamandes si la famille revient à l’avenir.
• Ils augmentent leurs chances d’accéder à des études et à des opportunités professionnelles internationales.
• Ils peuvent mieux comprendre leur famille et leurs amis aux Pays-Bas ou en Belgique, et maintenir le contact avec eux.
• Ils développent une identité culturelle plus large, où les composantes turques comme néerlandaises/flamandes trouvent leur place.

Pour ETB, il était donc naturel d’accompagner nos collaborateurs dans cette démarche. En tant qu’employeur qui regarde au-delà du seul cadre professionnel, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de contribuer à l’avenir de nos collaborateurs et de leurs familles.

Wereldschool : une expertise depuis 1948

Pour trouver une solution de qualité, nous avons recherché un partenaire capable non seulement de proposer un enseignement du néerlandais, mais aussi de le faire de manière fiable, durable et éprouvée. Cette recherche nous a conduits à Wereldschool.

Depuis 1948, Wereldschool propose un enseignement de la langue et de la culture néerlandaises aux enfants vivant en dehors des Pays-Bas. Aujourd’hui, des enfants dans plus de 120 pays bénéficient de cet accompagnement. La force de Wereldschool réside dans sa personnalisation et sa flexibilité : qu’il s’agisse de tout-petits qui découvrent la langue de manière ludique, d’élèves du primaire qui développent leurs compétences linguistiques ou d’élèves du secondaire souhaitant maintenir leur néerlandais à un niveau académique, il existe toujours des formules adaptées à l’âge et à la situation de chaque famille.

Grâce à une équipe d’enseignants certifiés, à des outils d’apprentissage numériques et à un accompagnement personnalisé, Wereldschool veille à ce que les enfants acquièrent non seulement des connaissances, mais prennent aussi plaisir à apprendre le néerlandais. Pour ETB, c’était le partenaire fiable et de qualité que nous recherchions.

De l’idée à une coopération sur mesure

En mars 2025, nous avons commencé à étudier les besoins de nos collaborateurs. Au fil des échanges et des discussions informelles, il est rapidement apparu que la question de la langue et de la culture figurait parmi leurs priorités. Les parents ont indiqué vouloir des solutions concrètes, compatibles avec un quotidien professionnel et familial chargé, tout en restant de grande qualité.

Après plusieurs échanges et une rencontre inspirante au siège de Wereldschool à Lelystad, nous avons décidé de développer ensemble des solutions sur mesure pour ETB. Cette collaboration repose sur trois piliers :

1. Webinaire d’information – au cours duquel les parents intéressés ont découvert Wereldschool, pu poser leurs questions et obtenu immédiatement une vue d’ensemble des programmes.
2. Formules spécifiques pour les collaborateurs ETB – allant des offres pour tout-petits aux programmes destinés aux enfants plus âgés, afin que chaque famille puisse trouver une solution adaptée.
3. Cours collectifs pilotes – où les enfants des collaborateurs ETB apprennent le néerlandais ensemble. Cela renforce non seulement leur motivation, mais favorise aussi les liens sociaux entre des enfants partageant un même parcours.

Avec cette collaboration, ETB démontre que nous regardons au-delà des résultats commerciaux. Nous réfléchissons activement avec nos collaborateurs aux sujets qui les touchent personnellement.

Un fort enthousiasme et un lancement en septembre

L’intérêt de nos collaborateurs a été fort et enthousiaste. Très rapidement, suffisamment de familles se sont inscrites pour former un premier groupe. En septembre, les enfants commenceront leurs cours, et les parents de tout-petits ont également choisi l’offre spéciale qui leur est dédiée. Ils posent ainsi les bases du bilinguisme dès le plus jeune âge.

Pour ETB, il ne s’agit pas seulement d’un projet réussi : c’est un investissement dans l’avenir de nos collaborateurs et de leurs enfants. C’est une manière de maintenir et de renforcer le lien avec le Benelux, même si les familles vivent désormais en Turquie.

Engagement et fierté

« Outre mon parcours en marketing et en gestion d’entreprise, j’ai également une formation pédagogique. C’est pourquoi lancer ce projet me tient particulièrement à cœur. L’éducation et le développement linguistique sont essentiels pour les enfants, et je suis très curieux de voir les connaissances que nos enfants ETB vont acquérir. Cette coopération confirme nos valeurs et montre pourquoi ETB a obtenu la certification Best Workplaces. »
— Eşref, Responsable marketing, ETB

Le même enthousiasme se fait entendre du côté de Wereldschool :
« Chez Wereldschool, nous pensons que la langue est à l’être humain ce que les racines sont à l’arbre. Pouvoir s’exprimer dans plusieurs langues, en particulier celles qui comptent pour ses parents, offre une base solide pour l’identité et le développement cognitif. De plus, le multilinguisme présente de nombreux avantages ! Nous sommes fiers d’aider vos enfants à se développer ainsi, aux côtés d’ETB, et espérons accompagner de nombreux parents ! »
— Leandra, Directrice générale, Wereldschool

Pourquoi cette initiative correspond à ETB

En tant que leader du marché du BPO pour le Benelux en Turquie, avec 14 agences et plus de 1 700 collaborateurs, nous portons non seulement une responsabilité commerciale, mais aussi sociale et humaine. Nous voulons être non seulement les meilleurs dans le contact client, mais aussi un employeur qui investit dans les personnes à l’origine de ce succès.

La coopération avec Wereldschool s’inscrit donc parfaitement dans les valeurs d’ETB. Elle montre que nous écoutons nos collaborateurs, que nous prenons leurs souhaits au sérieux et que nous assumons notre responsabilité en cherchant ensemble des solutions. C’est ainsi que nous donnons un sens concret à ce que nous considérons comme important en tant qu’organisation.

C’est précisément ce type d’initiative qui prouve pourquoi ETB fait partie des Best Workplaces : écouter nos collaborateurs, investir dans ce qui compte et construire l’avenir ensemble – voilà ETB.