Les opportunités illimitées en Turquie et au Suriname

Avec l’arrivée de Sander Kuijer au poste de nouveau Chief Commercial Officer d’ETB, l’entreprise franchit une étape importante vers la concrétisation de ses ambitieux plans de croissance et le renforcement de sa position de prestataire de services d’omni-sourcing de premier plan. Ces dernières années, ETB est devenue le plus grand BPO néerlandophone de Turquie, avec plus de 1 200 collaborateurs néerlandophones. Nous poursuivons également notre développement au Suriname. La combinaison de nos sites en Turquie et au Suriname offre à ETB une implantation idéale pour le marché néerlandais. « L’association du Suriname et de la Turquie nous permet de trouver rapidement les bons talents pour nos clients. Au Suriname, nous pouvons monter en puissance plus rapidement, ce qui aide à gérer les pics ponctuels ou saisonniers, avec une orientation davantage axée sur le contact client entrant traditionnel. En Turquie, nous proposons quant à nous plusieurs langues ainsi que des profils techniques et commerciaux. Cela nous permet de répondre rapidement aux besoins variés de nos clients, quels que soient leur taille ou leur secteur », explique Sander.

Offre multilingue
L’un des principaux atouts d’ETB est notre capacité multilingue, qui nous permet d’accompagner des clients dans différents secteurs et dans plusieurs langues. Outre le néerlandais, nous proposons des services en anglais, en allemand, en français et dans les langues scandinaves, couvrant ainsi un large éventail de marchés européens. La plupart de nos collaborateurs entretiennent une forte affinité avec ces pays, ce qui signifie qu’ils maîtrisent non seulement la langue, mais communiquent aussi efficacement dans le contexte culturel de ces marchés. Il en résulte un service aligné à la fois linguistiquement et culturellement sur les besoins de nos clients.

Capacité d’omni-sourcing
ETB se distingue par ses solutions d’omni-sourcing, qui nous permettent de couvrir l’ensemble de la chaîne client. « Nous proposons une offre complète de services : du contact client et du back-office à la gestion du crédit, en passant par les services financiers, les services IT et les services RH », déclare Sander. « Cela fait de nous le BPO tout-en-un pour les entreprises qui recherchent un partenaire fiable pour l’ensemble de leurs besoins opérationnels. »

ETB en tant que sponsor principal
Dans le cadre du 100e anniversaire de l’amitié entre les Pays-Bas et la Turquie, l’ambassadeur Joep Wijnands a récemment visité le bureau d’ETB à Ankara. Il a exprimé son appréciation de l’approche innovante de l’entreprise et a souligné qu’ETB, en tant que plus grand employeur de néerlandophones en Turquie avec sa large gamme de services, apporte une contribution positive à la coopération entre les deux pays. L’ambassadeur s’est montré très satisfait du sponsoring par ETB des activités de l’ambassade pour l’année anniversaire
et a mis en avant l’importance d’entreprises comme ETB en tant que sponsors principaux dans la célébration de cette étape majeure.

Un avenir innovant
L’innovation est une priorité absolue chez ETB Support Solutions. Avec l’émergence de l’IA (générative), l’entreprise voit désormais apparaître des solutions qui améliorent véritablement le quotidien des clients comme des collaborateurs. « Nous investissons fortement dans les nouvelles technologies afin d’améliorer nos services », indique Sander. « L’IA nous permet d’automatiser des processus et de travailler plus efficacement, sans compromettre la qualité ni l’attention personnalisée. »

Valeurs & culture
Les valeurs fondamentales d’ETB constituent le socle de sa réussite. « Nous sommes convaincus que la responsabilisation, la transparence, la responsabilité sociale et, bien sûr, le plaisir au travail sont les bons ingrédients pour fournir un service d’excellence », confie Sander. « Mais la véritable force d’ETB réside dans le lien étroit qui unit nos collaborateurs. » Les collaborateurs d’ETB se sentent presque comme au sein d’une famille, ce qui constitue l’un de nos atouts distinctifs majeurs. Cette culture forte nous permet d’exceller en équipe et d’offrir à nos clients le meilleur service possible. » L’entreprise est également fière de sa certification Great Place to Work. « Cette reconnaissance confirme que nous sommes sur la bonne voie », déclare Sander. « Le bien-être et l’engagement de nos collaborateurs sont essentiels pour fournir des services d’exception à nos clients. »

Projets RSE
Lors de la visite de l’ambassadeur Joep Wijnands, nous avons présenté nos lignes directrices en matière de RSE ainsi que nos objectifs de durabilité. Nous l’avons informé de notre collaboration avec WWF-Türkiye dans le cadre du programme « Adopt a Beach », grâce auquel nous avons adopté un littoral à Riva, Istanbul, et organisons trois fois par an des opérations de nettoyage des déchets et détritus. Par ailleurs, nous plantons un arbre pour chaque collaborateur à Urla, Izmir, et poursuivons cette initiative pour chaque nouvelle recrue afin de contribuer à la réduction des émissions de CO2. Nous sommes également fiers que nos sites en Turquie aient obtenu le certificat Zero Waste délivré par le gouvernement, ce qui souligne notre engagement en faveur de la réduction des déchets et de la lutte contre le changement climatique.

RGPD et certifications ISO
ETB Support Solutions sait mieux que quiconque à quel point les données clients et collaborateurs que nous traitons au quotidien sont sensibles ; c’est pourquoi nous investissons fortement dans la sécurité, la fiabilité et la qualité de nos services. « Chez ETB Support Solutions, nous disposons d’un délégué à la protection des données (DPO) interne, qui veille à notre conformité avec toutes les réglementations pertinentes, notamment le RGPD néerlandais, le RGPD européen et le KVKK turc. Cela nous aide à travailler de manière sûre et responsable, tant pour nos clients que pour nos collaborateurs », explique Sander. « Nous détenons les certificats ISO suivants : ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295, ISO 27701 et ISO 14001. Le respect des normes ISO aide les organisations à créer des produits et services sûrs, fiables et de haute qualité. En outre, la certification ISO nous aide à accroître notre productivité tout en réduisant les erreurs et le gaspillage. C’est essentiel pour répondre aux attentes de nos clients et nous améliorer en continu. »

Vision d’avenir
Avec l’arrivée de Sander Kuijer en tant que CCO, ETB envisage l’avenir avec confiance. « Notre ambition est de porter ETB à un niveau encore plus élevé », déclare Sander. « Nous voulons renforcer davantage notre position sur le marché et nouer de nouveaux partenariats. » Un élément clé de cette stratégie consiste à développer notre relation avec le marché néerlandais. « Nous voyons d’immenses opportunités dans différents secteurs et voulons montrer aux entreprises néerlandaises comment nous pouvons soutenir leurs ambitions de croissance », ajoute Sander.

Conclusion
Avec l’arrivée de Sander Kuijer en tant que nouveau CCO, ETB est prête à déployer ses plans ambitieux et à obtenir des résultats positifs. En mettant l’accent sur l’innovation, une large gamme de services et une culture forte, proche de l’esprit familial, l’entreprise est bien positionnée pour accroître encore son influence sur le marché. « Nous sommes prêts pour la prochaine étape », conclut Sander. « Grâce à nos collaborateurs engagés et à la reconnaissance que nous recevons de nos clients, j’envisage avec enthousiasme ce que l’avenir nous réserve. »