Online alışveriş yapanlar anında yanıt, kusursuz teslimat ve kolay iade bekler — kendi dillerinde, seçtikleri kanalda. ETB, mağazanızın arkasındaki müşteri hizmetleri ve sipariş operasyonlarını yürütür; böylece Black Friday ya da yılbaşı sezonu gibi yoğunluklar sizi asla yavaşlatmaz.
Sezonsal yoğunluklar
İndirim kampanyaları ve tatil dönemlerinde iletişim hacmi katlanır; hizmet kalitesi bundan etkilenmemelidir.
Siparişim nerede?
Teslimat soruları, iadeler ve geri ödemeler her iletişim kuyruğunun büyük bir bölümünü oluşturur.
Sınır ötesi müşteriler
Avrupa genelinde satış yapmak, aynı anda birçok dilde ve pazarda destek demektir.
İlk ürün sorusundan son iadeye kadar — ETB, müşterilerinizin mağazanıza tekrar tekrar dönmesini sağlar.
Bir uzmanla görüşünDört çözüm alanı, tek iş ortağı. Tek bir süreci seçin ya da müşteri yolculuğunun tamamını dış kaynağa devredin.
- Telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya üzerinden çok dilli sipariş, teslimat ve iade desteği
- Satış öncesi danışmanlık, ürün soruları ve canlı sohbetle dönüşüm desteği
- Gecikmeler, terk edilen sepetler ve geri kazanım kampanyaları için proaktif iletişim
- Yorumların ve sosyal medyanın moderasyonu ile yanıtlanması
Her program, üzerinde mutabık kalınan KPI ve SLA'larla başlar. Bu sektördeki tipik ölçütler:
Yüksek hizmet kalitesi
Yetkin ve düzenli koçlukla desteklenen ekipler sayesinde kalite ve müşteri memnuniyeti.
Üstün dil becerileri
Hollandaca, Almanca, Fransızca ve daha birçok dilde çok dilli uzmanlık.
Maliyet avantajı
Türkiye, Bulgaristan, Fas ve Surinam’daki operasyon merkezleri, kaliteden ödün vermeden standart Avrupa tarifelerine kıyasla maliyet avantajı sunar.
Onshore, nearshore, offshore
Müşteri yolculuğunuza uyum sağlayan, 20 yılı aşkın deneyimle desteklenen omni-sourcing.
e-ticaret & perakende alanında hangi süreçleri dış kaynağa devretmek istediğinizi anlatın — ekibi bu süreçlerin etrafında kuralım.