Bankalar, sigortacılar ve kredi kuruluşları hassasiyeti gizlilikle birleştiren bir ortağa ihtiyaç duyar. ETB; sigorta yönetimini, hasar süreçlerini ve müşteri iletişimini sıkı mevzuat gereklilikleri çerçevesinde üstlenir — ISO 27001 ve ISO 27701 sertifikalı bilgi güvenliği ve gizlilik yönetimi ile Belçika'daki hizmetlerimiz için FSMA sertifikasıyla.
Mevzuat & uyum
Her süreç belgelenmiş, denetlenebilir ve finans ile veri gizliliği mevzuatına uyumlu olmalıdır.
Yüksek hacimde doğruluk
Poliçeler, hasar dosyaları ve başvurular hızlı — ve hatasız — işlenmelidir.
Güven
Müşteriler hassas kişisel ve finansal verilerini paylaşır ve bu verilerin özenle işlenmesini bekler.
Poliçeler, hasarlar ve ödemeler; finans ve sigortacılığı iyi bilen insanlar tarafından doğru, güvenli ve mevzuata uygun biçimde yönetilir.
Bir uzmanla görüşünDört çözüm alanı, tek iş ortağı. Tek bir süreci seçin ya da müşteri yolculuğunun tamamını dış kaynağa devredin.
- Sigortalılar, hesap sahipleri ve kredi kullanıcıları için müşteri hizmetleri
- Telefon ve dijital kanallar üzerinden hasar başvurularının alınması ve ilk hasar ihbarı (FNOL)
- Giden arama ile yenileme, elde tutma ve memnuniyet görüşmeleri
- Hollandaca, Almanca, Fransızca ve daha birçok dilde hizmet
Her program, üzerinde mutabık kalınan KPI ve SLA'larla başlar. Bu sektördeki tipik ölçütler:
Yüksek hizmet kalitesi
Yetkin ve düzenli koçlukla desteklenen ekipler sayesinde kalite ve müşteri memnuniyeti.
Üstün dil becerileri
Hollandaca, Almanca, Fransızca ve daha birçok dilde çok dilli uzmanlık.
Maliyet avantajı
Türkiye, Bulgaristan, Fas ve Surinam’daki operasyon merkezleri, kaliteden ödün vermeden standart Avrupa tarifelerine kıyasla maliyet avantajı sunar.
Onshore, nearshore, offshore
Müşteri yolculuğunuza uyum sağlayan, 20 yılı aşkın deneyimle desteklenen omni-sourcing.
finansal hizmetler & sigorta alanında hangi süreçleri dış kaynağa devretmek istediğinizi anlatın — ekibi bu süreçlerin etrafında kuralım.