Teknik destek, fatura konularında yanıtlar ve müşteri elde tutma aynı ekipte — böylece her abone bağlantıda kalır ve sizi tercih etmeye devam eder.
Bir uzmanla görüşünTelekom müşterileri yeni bir abonelikten arızalı bir bağlantıya kadar her konuda operatörlerine ulaşır. Şebekeler 5G ve fibere geçerken ETB; satış, aktivasyon, fatura soruları, teknik destek ve müşteri elde tutma dahil tüm abone yaşam döngüsünü yönetir.
Teknik karmaşıklık
Modemler, fiber kurulumları, mobil ayarlar ve kesintiler iyi eğitimli birinci ve ikinci seviye destek gerektirir.
Fatura soruları
Paketler, roaming ve kullanım ücretleri sürekli bir fatura sorusu akışı yaratır.
Müşteri kaybı
Rekabetçi bir pazarda her iptal talebi, müşteriyi elde tutmak için bir fırsattır.
Dört çözüm alanı, tek iş ortağı. Tek bir süreci seçin ya da müşteri yolculuğunun tamamını dış kaynağa devredin.
- İnternet, TV, sabit hat ve mobil için birinci ve ikinci seviye teknik destek
- Fatura ve abonelik soruları, tarife değişiklikleri ve nakil işlemleri
- İptal talepleri ve sözleşme yenilemeleri için müşteri elde tutma masası
- Giden arama ile satış, yeni paketlerin çapraz ve ek satışı
Her program, üzerinde mutabık kalınan KPI ve SLA'larla başlar. Bu sektördeki tipik ölçütler:
Yüksek hizmet kalitesi
Yetkin ve düzenli koçlukla desteklenen ekipler sayesinde kalite ve müşteri memnuniyeti.
Üstün dil becerileri
Hollandaca, Almanca, Fransızca ve daha birçok dilde çok dilli uzmanlık.
Maliyet avantajı
Türkiye, Bulgaristan, Fas ve Surinam’daki operasyon merkezleri, kaliteden ödün vermeden standart Avrupa tarifelerine kıyasla maliyet avantajı sunar.
Onshore, nearshore, offshore
Müşteri yolculuğunuza uyum sağlayan, 20 yılı aşkın deneyimle desteklenen omni-sourcing.
telekomünikasyon alanında hangi süreçleri dış kaynağa devretmek istediğinizi anlatın — ekibi bu süreçlerin etrafında kuralım.