Seyahat günün her saati devam eder; yolcularınızın soruları da öyle. ETB; havayollarını, demiryolu ve seyahat operatörlerini rezervasyon, değişiklik ve aksaklık yönetiminde destekler — böylece planlar değiştiğinde yolcular net bir yanıt alır.
Aksaklıklar
Rötarlar, iptaller ve grevler, anında kapasite gerektiren ani iletişim yoğunlukları yaratır.
7/24 ve çok dilli
Yolcular pek çok farklı ülkeden gelir ve farklı saat dilimlerinde yardıma ihtiyaç duyar.
Tazminat talepleri ve iadeler
Tazminat ve iade talepleri doğru ve zamanında işlenmelidir.
Rezervasyonlar, değişiklikler ve aksaklıklar günün her saati yönetilir — böylece yolcular her zaman ne durumda olduklarını bilir.
Bir uzmanla görüşünDört çözüm alanı, tek iş ortağı. Tek bir süreci seçin ya da müşteri yolculuğunun tamamını dış kaynağa devredin.
Her program, üzerinde mutabık kalınan KPI ve SLA'larla başlar. Bu sektördeki tipik ölçütler:
Yüksek hizmet kalitesi
Yetkin ve düzenli koçlukla desteklenen ekipler sayesinde kalite ve müşteri memnuniyeti.
Üstün dil becerileri
Hollandaca, Almanca, Fransızca ve daha birçok dilde çok dilli uzmanlık.
Maliyet avantajı
Türkiye, Bulgaristan, Fas ve Surinam’daki operasyon merkezleri, kaliteden ödün vermeden standart Avrupa tarifelerine kıyasla maliyet avantajı sunar.
Onshore, nearshore, offshore
Müşteri yolculuğunuza uyum sağlayan, 20 yılı aşkın deneyimle desteklenen omni-sourcing.
seyahat & ulaşım alanında hangi süreçleri dış kaynağa devretmek istediğinizi anlatın — ekibi bu süreçlerin etrafında kuralım.