Arızalı bir cihaz sorununu müşteri sadakatine dönüştüren teknik yardım masası, garanti ve onarım desteği.
Bir uzmanla görüşünTüketiciler cihazlarının sorunsuz çalışmasını — çalışmadığında da hızlı yardım almayı — bekler. ETB, elektronik markaları ve perakendeciler için ürün bilgisi, teknik yardım masası, garanti işlemleri ve satış sonrası hizmet sunar.
Ürün karmaşıklığı
Kurulum, bağlantı ve yazılım sorunları teknik yetkinliğe sahip temsilciler gerektirir.
Lansman yoğunlukları
Yeni ürün lansmanları ve tatil dönemi satışları ani destek talebi getirir.
Garanti ve onarım
Müşteri sadakatini korumak için iade (RMA), onarım ve değişim işlemleri sorunsuz organize edilmelidir.
Dört çözüm alanı, tek iş ortağı. Tek bir süreci seçin ya da müşteri yolculuğunun tamamını dış kaynağa devredin.
Her program, üzerinde mutabık kalınan KPI ve SLA'larla başlar. Bu sektördeki tipik ölçütler:
Yüksek hizmet kalitesi
Yetkin ve düzenli koçlukla desteklenen ekipler sayesinde kalite ve müşteri memnuniyeti.
Üstün dil becerileri
Hollandaca, Almanca, Fransızca ve daha birçok dilde çok dilli uzmanlık.
Maliyet avantajı
Türkiye, Bulgaristan, Fas ve Surinam’daki operasyon merkezleri, kaliteden ödün vermeden standart Avrupa tarifelerine kıyasla maliyet avantajı sunar.
Onshore, nearshore, offshore
Müşteri yolculuğunuza uyum sağlayan, 20 yılı aşkın deneyimle desteklenen omni-sourcing.
elektronik alanında hangi süreçleri dış kaynağa devretmek istediğinizi anlatın — ekibi bu süreçlerin etrafında kuralım.