Sağlık hizmetlerinde her temas önemlidir. ETB; sağlık hizmeti sağlayıcılarını, sağlık sigortacılarını ve tıbbi tedarikçileri net, hızlı ve empatik iletişimle; randevu, geri ödeme talebi ve faturalandırma süreçlerinin arka ofis yönetimiyle destekler — hasta verileri ISO 27001 ve ISO 27701 kapsamında işlenir.
Hassas veriler
Tıbbi ve kişisel veriler en yüksek gizlilik standardını gerektirir.
Baskı altında empati
Hastalar ve sigortalılar çoğu zaman endişeliyken arar — ses tonu ve sabır önemlidir.
İdari yük
Randevular, geri ödeme talepleri ve faturalandırma, bakıma ayrılması gereken zamandan çalar.
Açık, sabırlı ve empatik iletişim — arkasındaki idari işler de aynı özenle yürütülür.
Bir uzmanla görüşünDört çözüm alanı, tek iş ortağı. Tek bir süreci seçin ya da müşteri yolculuğunun tamamını dış kaynağa devredin.
Her program, üzerinde mutabık kalınan KPI ve SLA'larla başlar. Bu sektördeki tipik ölçütler:
Yüksek hizmet kalitesi
Yetkin ve düzenli koçlukla desteklenen ekipler sayesinde kalite ve müşteri memnuniyeti.
Üstün dil becerileri
Hollandaca, Almanca, Fransızca ve daha birçok dilde çok dilli uzmanlık.
Maliyet avantajı
Türkiye, Bulgaristan, Fas ve Surinam’daki operasyon merkezleri, kaliteden ödün vermeden standart Avrupa tarifelerine kıyasla maliyet avantajı sunar.
Onshore, nearshore, offshore
Müşteri yolculuğunuza uyum sağlayan, 20 yılı aşkın deneyimle desteklenen omni-sourcing.
sağlık & medikal alanında hangi süreçleri dış kaynağa devretmek istediğinizi anlatın — ekibi bu süreçlerin etrafında kuralım.