Lojistik bir zincirdir — müşteri hizmetleri de bu zincirin halkalarından biri. ETB; taşıyıcıları, kurye firmalarını ve depo operatörlerini gönderi takibi soruları, teslimat planlaması, hasar talepleri ve gönderilerin akışını sürdüren idari işlerle destekler.
Zaman açısından kritik temaslar
Gönderici ve alıcıların yanıta teslimat aralığı geçtikten sonra değil, hemen şimdi ihtiyacı vardır.
İstisnalar
Hasarlı, geciken veya kaybolan her gönderi titiz bir takip gerektirir.
Evrak işleri
Teslimat belgeleri, gümrük evrakları ve faturalar gecikmeden işlenmelidir.
Gönderi takibi, teslimat planlaması ve hasar talepleri hızla yönetilir — böylece gönderileriniz de müşterileriniz de aksamadan ilerler.
Bir uzmanla görüşünDört çözüm alanı, tek iş ortağı. Tek bir süreci seçin ya da müşteri yolculuğunun tamamını dış kaynağa devredin.
Her program, üzerinde mutabık kalınan KPI ve SLA'larla başlar. Bu sektördeki tipik ölçütler:
Yüksek hizmet kalitesi
Yetkin ve düzenli koçlukla desteklenen ekipler sayesinde kalite ve müşteri memnuniyeti.
Üstün dil becerileri
Hollandaca, Almanca, Fransızca ve daha birçok dilde çok dilli uzmanlık.
Maliyet avantajı
Türkiye, Bulgaristan, Fas ve Surinam’daki operasyon merkezleri, kaliteden ödün vermeden standart Avrupa tarifelerine kıyasla maliyet avantajı sunar.
Onshore, nearshore, offshore
Müşteri yolculuğunuza uyum sağlayan, 20 yılı aşkın deneyimle desteklenen omni-sourcing.
lojistik & taşımacılık alanında hangi süreçleri dış kaynağa devretmek istediğinizi anlatın — ekibi bu süreçlerin etrafında kuralım.