Tatil, yola çıkmadan çok önce başlar. ETB; tur operatörlerini, tatil köylerini ve otel gruplarını rezervasyonlar, seyahat bilgileri ve planlar değiştiğinde verilen destekle güçlendirir — böylece her misafir ilk sorusundan eve dönüşüne kadar kendini özenle ağırlanmış hisseder.
Sezonsallık
Rezervasyon sezonları ve yaz tatilleri esnek kapasite gerektiren yoğunluklar yaratır.
Dünyanın dört bir yanından misafirler
Misafirler seyahatlerinden önce ve seyahat sırasında kendi dillerinde hizmet bekler.
Değişiklikler ve şikâyetler
Yeniden rezervasyonlar, iptaller ve şikâyetler hızlı ve kişiye özel bir yanıt gerektirir.
İlk rezervasyondan eve dönüşe kadar — misafirler kendi dillerinde güler yüzlü ve net bir yanıt alır.
Bir uzmanla görüşünDört çözüm alanı, tek iş ortağı. Tek bir süreci seçin ya da müşteri yolculuğunun tamamını dış kaynağa devredin.
Her program, üzerinde mutabık kalınan KPI ve SLA'larla başlar. Bu sektördeki tipik ölçütler:
Yüksek hizmet kalitesi
Yetkin ve düzenli koçlukla desteklenen ekipler sayesinde kalite ve müşteri memnuniyeti.
Üstün dil becerileri
Hollandaca, Almanca, Fransızca ve daha birçok dilde çok dilli uzmanlık.
Maliyet avantajı
Türkiye, Bulgaristan, Fas ve Surinam’daki operasyon merkezleri, kaliteden ödün vermeden standart Avrupa tarifelerine kıyasla maliyet avantajı sunar.
Onshore, nearshore, offshore
Müşteri yolculuğunuza uyum sağlayan, 20 yılı aşkın deneyimle desteklenen omni-sourcing.
turizm alanında hangi süreçleri dış kaynağa devretmek istediğinizi anlatın — ekibi bu süreçlerin etrafında kuralım.