E-commerce & retail

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Un commerce fluide, un vrai support.

Le secteur

Les acheteurs en ligne attendent des réponses immédiates, des livraisons sans faute et des retours faciles — dans leur langue, sur le canal de leur choix. ETB gère le service client et les opérations de commande de votre boutique, pour que les pics comme le Black Friday ou les fêtes de fin d'année ne vous ralentissent jamais.

Pics saisonniers

Les volumes de contacts se multiplient lors des temps forts commerciaux et des fêtes, sans que la qualité de service en pâtisse.

Où est ma commande ?

Les questions de livraison, les retours et les remboursements représentent une large part de chaque file d’attente de contacts.

Clients transfrontaliers

Vendre dans toute l'Europe, c'est assurer un support dans plusieurs langues et sur plusieurs marchés à la fois.

E-commerce & retail( Un commerce fluide, un vrai support )

De la première question produit au dernier retour — ETB fidélise les clients de votre boutique.

Parler à un expert

Ce qu'ETB peut faire

Quatre lignes de solutions, un seul partenaire. Confiez-nous un processus unique ou l'ensemble du parcours client.

Solutions de relation client

Assistance multilingue pour les commandes, livraisons et retours par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux
Conseil avant-vente, questions produit et soutien à la conversion par live chat
Contacts proactifs sur les retards, paniers abandonnés et campagnes de reconquête
Modération des avis et des réseaux sociaux, et réponse aux commentaires

Solutions de back-office

Saisie des commandes, modifications et gestion des annulations
Traitement des retours et des remboursements, gestion des RMA
Mise à jour des données produit et du catalogue sur votre boutique et les marketplaces
Gestion des réclamations fournisseurs et transporteurs

Solutions IT

Développement de boutiques en ligne et d'applications, intégrations API avec les marketplaces et les transporteurs
Tests fonctionnels, de non-régression et de performance avant la haute saison
Tests de sécurité du tunnel de paiement et des comptes clients

Credit management

Suivi des factures non soldées et des commandes avec paiement différé
Relances de paiement bienveillantes et recouvrement amiable
Reporting sur le comportement de paiement et les risques

Nos indicateurs de pilotage

Chaque programme démarre avec des KPI et des SLA convenus ensemble. Indicateurs types dans ce secteur :

Résolution au premier contact

Délai de réponse par canal

Satisfaction client (CSAT)

Conversion en vente assistée

Pourquoi ETB

Un service premium

Qualité et satisfaction client assurées par des collaborateurs compétents et bien accompagnés.

Des compétences linguistiques exceptionnelles

Une expertise multilingue en néerlandais, allemand, français et bien d'autres langues.

Un avantage économique

Nos implantations en Turquie, en Bulgarie, au Maroc et au Suriname offrent des économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.