Renforcer la confiance par un accompagnement financier sécurisé.
Banques, assureurs et organismes de crédit ont besoin d’un partenaire qui allie précision et discrétion. ETB prend en charge la gestion administrative des assurances, la gestion des sinistres et la relation client dans le respect de strictes exigences réglementaires — avec une gestion de la sécurité de l’information et de la protection de la vie privée certifiée ISO 27001 et ISO 27701, ainsi qu’une certification FSMA pour nos services en Belgique.
Réglementation & conformité
Chaque processus doit être documenté, auditable et conforme à la réglementation financière ainsi qu’aux règles de protection des données.
La précision à grande échelle
Contrats, sinistres et demandes doivent être traités rapidement — sans erreur.
Confiance
Les clients confient des données personnelles et financières sensibles et attendent qu'elles soient traitées avec soin.
Contrats, sinistres et paiements traités avec précision, en toute sécurité et dans le respect de la réglementation — par des professionnels qui connaissent la finance et l'assurance.
Parler à un expertQuatre lignes de solutions, un seul partenaire. Confiez-nous un processus unique ou l'ensemble du parcours client.
- Service client pour les assurés, titulaires de comptes et emprunteurs
- Réception des sinistres et première déclaration de sinistre (FNOL) par téléphone et canaux digitaux
- Appels sortants de renouvellement, de fidélisation et de satisfaction
- Service multilingue en néerlandais, allemand, français et plus encore
- Gestion des contrats : affaires nouvelles, avenants, renouvellements et résiliations
- Traitement des sinistres et gestion des dossiers de sinistre
- Demandes de prêt et d'ouverture de compte, contrôle des pièces KYC
- Traitement du courrier, numérisation et indexation de documents, saisie de données
Chaque programme démarre avec des KPI et des SLA convenus ensemble. Indicateurs types dans ce secteur :
Un service premium
Qualité et satisfaction client assurées par des collaborateurs compétents et bien accompagnés.
Des compétences linguistiques exceptionnelles
Une expertise multilingue en néerlandais, allemand, français et bien d'autres langues.
Un avantage économique
Nos implantations en Turquie, en Bulgarie, au Maroc et au Suriname offrent des économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.
Onshore, nearshore, offshore
Un omni-sourcing qui suit le parcours de vos clients, fort de plus de 20 ans d'expérience.
Dites-nous quels processus du secteur services financiers & assurance vous souhaitez externaliser — nous bâtirons l'équipe autour d'eux.