Le voyage ne s'arrête jamais, pas plus que les questions de vos passagers. ETB accompagne compagnies aériennes, opérateurs ferroviaires et voyagistes dans la gestion des réservations, des modifications et des perturbations — pour que chaque voyageur obtienne une réponse claire lorsque ses plans changent.
Perturbations
Retards, annulations et grèves provoquent des pics de contacts soudains qui exigent une capacité immédiate.
24 h/24, 7 j/7 et multilingue
Les voyageurs viennent de nombreux pays et ont besoin d'aide quel que soit le fuseau horaire.
Demandes d’indemnisation et remboursements
Les demandes d'indemnisation et de remboursement doivent être traitées avec précision et dans les délais.
Réservations, modifications et perturbations gérées 24 h/24 — pour que les voyageurs sachent toujours où ils en sont.
Parler à un expertQuatre lignes de solutions, un seul partenaire. Confiez-nous un processus unique ou l'ensemble du parcours client.
- Assistance aux réservations, modifications et annulations par téléphone, chat et e-mail
- Cellule perturbations pour les retards, annulations et correspondances manquées
- Service dédié aux programmes de fidélité et aux grands voyageurs
- Assistance multilingue sur tous les fuseaux horaires
Chaque programme démarre avec des KPI et des SLA convenus ensemble. Indicateurs types dans ce secteur :
Un service premium
Qualité et satisfaction client assurées par des collaborateurs compétents et bien accompagnés.
Des compétences linguistiques exceptionnelles
Une expertise multilingue en néerlandais, allemand, français et bien d'autres langues.
Un avantage économique
Nos implantations en Turquie, en Bulgarie, au Maroc et au Suriname offrent des économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.
Onshore, nearshore, offshore
Un omni-sourcing qui suit le parcours de vos clients, fort de plus de 20 ans d'expérience.
Dites-nous quels processus du secteur voyage & transport vous souhaitez externaliser — nous bâtirons l'équipe autour d'eux.