Télécommunications

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Des connexions plus intelligentes, un meilleur support.

Télécommunications( Des connexions plus intelligentes, un meilleur support )

Assistance technique, réponses sur la facturation et fidélisation au sein d'une même équipe — pour que chaque abonné reste connecté, et reste chez vous.

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Le secteur

Les clients télécoms contactent leur opérateur pour tout, de la souscription d'un nouvel abonnement à une connexion défaillante. ETB gère l'ensemble du cycle de vie de l'abonné — vente, onboarding, questions de facturation, support technique et fidélisation — à l'heure du passage à la 5G et à la fibre.

Complexité technique

Modems, installations fibre, paramètres mobiles et pannes exigent un support de niveau 1 et 2 bien formé.

Questions de facturation

Offres groupées, roaming et frais d'utilisation génèrent un flux constant de questions sur les factures.

Attrition

Sur un marché concurrentiel, chaque demande de résiliation est une occasion de garder le client.

Ce qu'ETB peut faire

Quatre lignes de solutions, un seul partenaire. Confiez-nous un processus unique ou l'ensemble du parcours client.

Solutions de relation client

Support technique de niveau 1 et 2 pour internet, TV, fixe et mobile
Questions de facturation et d'abonnement, changements d'offre et déménagements
Service fidélisation pour les demandes de résiliation et les renouvellements de contrat
Vente sortante, cross-sell et upsell de nouvelles offres

Solutions de back-office

Traitement des commandes et activation des nouvelles lignes
Portabilité des numéros, modifications de contrat et déménagements
Planification des installations et des interventions techniques
Traitement des réclamations et des litiges

Solutions IT

Portails et applications self-service, intégrations CRM et facturation
Tests de bout en bout et de non-régression des releases BSS/OSS
Cybersécurité, tests d'intrusion et surveillance en temps réel

Credit management

Gestion des créances clients pour les abonnés particuliers et professionnels
Relances et recouvrement amiable dans une logique de fidélisation
Plans de paiement et reporting sur les impayés

Nos indicateurs de pilotage

Chaque programme démarre avec des KPI et des SLA convenus ensemble. Indicateurs types dans ce secteur :

Résolution au premier contact

Durée moyenne de traitement

Taux de fidélisation

Net Promoter Score

Pourquoi ETB

Un service premium

Qualité et satisfaction client assurées par des collaborateurs compétents et bien accompagnés.

Des compétences linguistiques exceptionnelles

Une expertise multilingue en néerlandais, allemand, français et bien d'autres langues.

Un avantage économique

Nos implantations en Turquie, en Bulgarie, au Maroc et au Suriname offrent des économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.