Assistance technique, garantie et support réparation : de quoi transformer une panne en fidélité client.
Parler à un expertLes consommateurs attendent de leurs appareils qu'ils fonctionnent, tout simplement — et une aide rapide quand ce n'est pas le cas. ETB assure l'information produit, le helpdesk technique, la gestion des garanties et le service après-vente pour les marques et distributeurs d'électronique.
Complexité des produits
Les problèmes d'installation, de connectivité et de logiciel exigent des conseillers aux compétences techniques solides.
Pics de lancement
Les lancements de produits et les ventes de fin d'année génèrent des pics soudains de demandes d'assistance.
Garantie et réparation
RMA, réparations et remplacements doivent être organisés sans accroc pour fidéliser les clients.
Quatre lignes de solutions, un seul partenaire. Confiez-nous un processus unique ou l'ensemble du parcours client.
Chaque programme démarre avec des KPI et des SLA convenus ensemble. Indicateurs types dans ce secteur :
Un service premium
Qualité et satisfaction client assurées par des collaborateurs compétents et bien accompagnés.
Des compétences linguistiques exceptionnelles
Une expertise multilingue en néerlandais, allemand, français et bien d'autres langues.
Un avantage économique
Nos implantations en Turquie, en Bulgarie, au Maroc et au Suriname offrent des économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.
Onshore, nearshore, offshore
Un omni-sourcing qui suit le parcours de vos clients, fort de plus de 20 ans d'expérience.
Dites-nous quels processus du secteur électronique vous souhaitez externaliser — nous bâtirons l'équipe autour d'eux.