Factures, déménagements, relevés de compteur et transition énergétique — expliqués clairement à chaque client.
Parler à un expertLes clients des fournisseurs d’énergie et de services aux collectivités appellent au sujet de leurs relevés de compteur, de leur facture annuelle, de leur déménagement et — de plus en plus — de la transition énergétique. ETB prend en charge la relation client, la gestion administrative et la facturation pour les fournisseurs d’électricité, de gaz et d’eau, y compris le recouvrement des impayés.
Pics de facturation
Les factures annuelles et les changements de tarifs déclenchent d’importantes vagues de questions en même temps.
Déménagements et changements de fournisseur
Changements d'adresse, changements de contrat et données de compteur doivent être traités correctement et rapidement.
Impayés
La hausse des prix met les clients sous pression — le recouvrement exige à la fois fermeté et bienveillance.
Quatre lignes de solutions, un seul partenaire. Confiez-nous un processus unique ou l'ensemble du parcours client.
Chaque programme démarre avec des KPI et des SLA convenus ensemble. Indicateurs types dans ce secteur :
Un service premium
Qualité et satisfaction client assurées par des collaborateurs compétents et bien accompagnés.
Des compétences linguistiques exceptionnelles
Une expertise multilingue en néerlandais, allemand, français et bien d'autres langues.
Un avantage économique
Nos implantations en Turquie, en Bulgarie, au Maroc et au Suriname offrent des économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.
Onshore, nearshore, offshore
Un omni-sourcing qui suit le parcours de vos clients, fort de plus de 20 ans d'expérience.
Dites-nous quels processus du secteur énergie & services aux collectivités vous souhaitez externaliser — nous bâtirons l'équipe autour d'eux.