Les vacances commencent bien avant le départ. ETB accompagne les tour-opérateurs, parcs de vacances et groupes hôteliers pour les réservations, les informations de voyage et l’assistance lorsque les plans changent — afin que chaque client se sente pris en charge, de sa première question à son retour.
Saisonnalité
Les périodes de réservation et les vacances d'été créent des pics qui exigent une capacité flexible.
Des clients du monde entier
Les clients attendent un service dans leur langue, avant et pendant leur séjour.
Modifications et réclamations
Modifications de réservation, annulations et réclamations appellent une réponse rapide et personnalisée.
De la première réservation au retour à la maison — chaque client reçoit une réponse aimable et claire dans sa langue.
Parler à un expertQuatre lignes de solutions, un seul partenaire. Confiez-nous un processus unique ou l'ensemble du parcours client.
Chaque programme démarre avec des KPI et des SLA convenus ensemble. Indicateurs types dans ce secteur :
Un service premium
Qualité et satisfaction client assurées par des collaborateurs compétents et bien accompagnés.
Des compétences linguistiques exceptionnelles
Une expertise multilingue en néerlandais, allemand, français et bien d'autres langues.
Un avantage économique
Nos implantations en Turquie, en Bulgarie, au Maroc et au Suriname offrent des économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.
Onshore, nearshore, offshore
Un omni-sourcing qui suit le parcours de vos clients, fort de plus de 20 ans d'expérience.
Dites-nous quels processus du secteur tourisme vous souhaitez externaliser — nous bâtirons l'équipe autour d'eux.