Un support technique multilingue pour vos utilisateurs, et nos propres ingénieurs lorsque vous avez besoin de capacités supplémentaires en développement et en test.
Parler à un expertLes éditeurs de logiciels et de SaaS se développent rapidement — tout comme le nombre d’utilisateurs qui ont besoin d’aide. ETB assure le support technique multilingue, le customer success et les opérations de back-office, et mobilise ses propres équipes de développement logiciel, de test et de sécurité lorsque vous avez besoin d’un renfort en ingénierie.
Un support qui suit la croissance
La croissance des utilisateurs dépasse les capacités de l'équipe support interne, notamment sur les nouveaux marchés.
Expertise technique
Les conseillers doivent résoudre de vrais problèmes produit, pas seulement enregistrer des tickets.
Qualité des releases
Des cycles de release rapides exigent des tests structurés pour éviter les régressions.
Quatre lignes de solutions, un seul partenaire. Confiez-nous un processus unique ou l'ensemble du parcours client.
Chaque programme démarre avec des KPI et des SLA convenus ensemble. Indicateurs types dans ce secteur :
Un service premium
Qualité et satisfaction client assurées par des collaborateurs compétents et bien accompagnés.
Des compétences linguistiques exceptionnelles
Une expertise multilingue en néerlandais, allemand, français et bien d'autres langues.
Un avantage économique
Nos implantations en Turquie, en Bulgarie, au Maroc et au Suriname offrent des économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.
Onshore, nearshore, offshore
Un omni-sourcing qui suit le parcours de vos clients, fort de plus de 20 ans d'expérience.
Dites-nous quels processus du secteur it & logiciels vous souhaitez externaliser — nous bâtirons l'équipe autour d'eux.