La logistique est une chaîne — et le service client en est l’un des maillons. ETB accompagne les transporteurs, sociétés de messagerie et exploitants d’entrepôts dans le suivi des envois, la planification des livraisons, le traitement des réclamations et les opérations administratives qui assurent la fluidité des expéditions.
Des contacts urgents
Expéditeurs et destinataires ont besoin d'une réponse maintenant, pas une fois le créneau de livraison passé.
Exceptions
Chaque envoi endommagé, retardé ou perdu exige un suivi attentif.
Formalités administratives
Les documents de livraison, les documents douaniers et les factures doivent être traités sans délai.
Suivi et traçabilité, planification des livraisons et réclamations — traités rapidement, pour que vos envois et vos clients continuent d’avancer.
Parler à un expertQuatre lignes de solutions, un seul partenaire. Confiez-nous un processus unique ou l'ensemble du parcours client.
Chaque programme démarre avec des KPI et des SLA convenus ensemble. Indicateurs types dans ce secteur :
Un service premium
Qualité et satisfaction client assurées par des collaborateurs compétents et bien accompagnés.
Des compétences linguistiques exceptionnelles
Une expertise multilingue en néerlandais, allemand, français et bien d'autres langues.
Un avantage économique
Nos implantations en Turquie, en Bulgarie, au Maroc et au Suriname offrent des économies par rapport aux tarifs européens standard — sans compromis sur la qualité.
Onshore, nearshore, offshore
Un omni-sourcing qui suit le parcours de vos clients, fort de plus de 20 ans d'expérience.
Dites-nous quels processus du secteur logistique & transport vous souhaitez externaliser — nous bâtirons l'équipe autour d'eux.